Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – PremiumHemps.de
Faire Lösungen. Klare Prozesse. Verlässlicher Service.
Bei PremiumHemps.de steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sollte es einmal zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen, sorgen wir für eine transparente, schnelle und kundenorientierte Lösung.
Diese Richtlinie erklärt Ihnen genau, wie Rücksendungen, Erstattungen und Ersatzlieferungen abgewickelt werden.
1. Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen vollständig an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- Grund der Rücksendung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückmeldung sowie konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
2. Bearbeitung von Rücksendungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese sorgfältig geprüft.
- Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch erfolgen nach erfolgreicher Prüfung
- Die Bearbeitung erfolgt schnell und transparent
- Sie werden über den Status informiert
3. Fristen für Rücksendungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden
- Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen oder Rückgaben mehr berücksichtigt werden
4. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wir wissen, dass trotz höchster Sorgfalt Fehler auftreten können – und wir stehen dafür ein.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Bitte senden Sie uns:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der betroffenen Artikel
Nach erfolgreicher Prüfung sorgen wir umgehend für eine passende Lösung.
Falsche Lieferung
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben:
- Senden Sie uns ein Foto des Lieferscheins sowie der erhaltenen Ware
- Nach Bestätigung dürfen Sie den Artikel in den meisten Fällen behalten
- Wir kümmern uns um eine schnelle und faire Entschädigung
5. Ihre Entschädigungsoptionen
Bei bestätigten Problemen bieten wir Ihnen flexible Lösungen an:
- Vollständige Rückerstattung (für die gesamte Bestellung oder betroffene Artikel)
- Gutschrift / Store Credit in Höhe des Bestellwerts
- Kostenloser Ersatzversand des betroffenen Artikels
Bitte teilen Sie uns in Ihrer Anfrage mit, welche Option Sie bevorzugen.
6. Ausschlüsse
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- Ausverkaufsartikel (Sale-Produkte)
- Produkte, die ausdrücklich als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
Diese Artikel werden im jeweiligen Zustand verkauft.
7. Verantwortung des Kunden
Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Daten korrekt sind.
- Fehler bei Adresse oder Zahlungsinformationen liegen in der Verantwortung des Kunden
- Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich – wir helfen Ihnen gerne weiter.
8. Unser Anspruch
Bei PremiumHemps.de geht es nicht nur um Produkte – sondern um Vertrauen.
Unser Ziel ist es, jede Anfrage fair, schnell und professionell zu lösen.
Wir stehen für einen Service, auf den Sie sich verlassen können – auch dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.